Comment Shares aide-t-il les clients qui traversent une période difficile ?
Chez Shares, notre mission est d'aider tous nos clients de la meilleure façon possible et désireuse de créer un espace dans lequel nos utilisateurs se sentent en sécurité ! Nous comprenons l'importance du bien-être physique et mental et l'impact qu'il peut avoir sur notre vie de tous les jours. Que vous ayez des soucis d'argent ou que vous traversiez une période difficile, notre Service client est là pour vous aider.
Service client
Notre service client est prêt et disposé à vous offrir une assistance si nécessaire. Si vous avez des conditions qui affectent la façon dont vous gérez l'argent et la façon dont vous négociez, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer des moyens de vous aider.
Voici comment vous pouvez nous joindre : Comment puis-je contacter le service client Shares ?
Protéger les clients vulnérables
Qu'est-ce qu'un client vulnérable ?
Un client vulnérable est une personne qui, en raison de sa situation personnelle, est particulièrement susceptible de subir des difficultés, en particulier lorsqu'une entreprise n'agit pas avec les niveaux de soin appropriés.
Quels facteurs peuvent contribuer à la vulnérabilité des clients ?
Un client peut être considéré comme vulnérable s'il possède l'une des caractéristiques ci-dessous :
Santé - conditions de santé ou maladies qui affectent la capacité à effectuer des tâches quotidiennes.
Événements de la vie : événements de la vie tels que le deuil, la retraite, la violence domestique, la perte d'emploi ou la rupture d'une relation.
Résilience – faible capacité à supporter un surendettement financier ou une faible résilience émotionnelle.
Capacité - faible connaissance des questions financières ou faible confiance dans la gestion de l'argent (capacité financière). Faible capacité dans d'autres domaines pertinents tels que l'alphabétisation, de faibles compétences en anglais, des difficultés d'apprentissage ou des compétences numériques faibles ou inexistantes.
Comment la vulnérabilité peut-elle affecter nos clients chez Shares ?
Comme notre produit est uniquement numérique, la considération la plus importante est de s'assurer que la conception et la disponibilité du produit sont conçues en pensant aux clients vulnérables.
Une faible capacité à gérer son argent peut affecter la capacité d'un client à prendre des décisions commerciales, en particulier en ce qui concerne les produits à haut risque.
Certains événements de la vie tels que des difficultés financières, une maladie soudaine d'un client ou d'un membre de la famille proche, un deuil, des problèmes de santé liés à la dépendance, tels que la dépendance au jeu ou la rupture d'une relation, peuvent conduire à des comportements imprudents ou émotionnels. décisions d'investissement motivées.
Comment Shares aide-t-il les clients vulnérables ?
Chez Shares, nous n'avons pas de liste de contrôle standard qui définit ce qui peut ou non être vulnérable. Si vous pensez que vous pourriez être affecté par des caractéristiques de vulnérabilité, il est important que vous nous le disiez dès que possible.
Mesures que nous pouvons prendre en réponse à la vulnérabilité du client
Nous avons mis en place des politiques et des procédures conçues pour protéger et soutenir nos utilisateurs vulnérables. Notre approche consiste à traiter la vulnérabilité au cas par cas et à nous assurer que nous protégeons nos clients vulnérables tout en plaçant tous nos clients au cœur de notre activité, quelle que soit la situation.
Où puis-je demander de l'aide ?
Chez Shares, nous comprenons que la situation à laquelle vous êtes parfois confronté peut nécessiter des conseils spécialisés ou vous pouvez ne pas vouloir nous contacter. Pour plus d'aide et d'assistance, vous pouvez demander un soutien externe aux organisations suivantes :
TYPE DE PRÉOCCUPATION | ORGANISATION TRAITANT DU PROBLÈME | NUMÉRO DE TÉLÉPHONE |
Stress / frustration soutenue | 0300 123 3393 | |
Incapacité/difficulté à faire face à la situation actuelle | 116 123 | |
Personnes âgées et difficulté à gérer leur situation |
| 0333 150 3456 |
Préoccupations/inquiétudes financières |
| 0808 808 4000
0800 138 1111 |
Victime de fraude | 0300 123 2040 | |
Condition médicale existante / maladie / blessure (liée au cancer) | 0808 808 00 00 | |
Handicap physique | voir le site Web | |
Deuil | 0808 808 1677 | |
Préoccupations familiales (divorce / impact sur les jeunes enfants) |
| 0333 335 0489
0800 1111
Téléphone : 0345 345 4 345
Minicom : 0345 609 6677 |
Conseils généraux et assistance | Assistance téléphonique (Angleterre) : 0800 144 8848
Advicelink (Pays de Galles) : 0800 702 2020
Relay UK - si vous ne pouvez pas entendre ou parler au téléphone, vous pouvez taper ce que vous voulez dire : 18001 puis 0800 144 8884 | |
Autres liens utiles | 0808 196 3651 |