Parfois, la vérification d'identité peut échouer, si tel est votre cas, veuillez suivre les instructions indiquées dans l'application et soumettre à nouveau votre photo d'identité et votre selfie.
Avant cela, assurez-vous :
vous téléchargez le bon document, n'oubliez pas qu'il doit vous appartenir et qu'il doit rapporter les mêmes informations que vous avez fournies lors de la création du compte (telles que le nom légal et la date de naissance )
le selfie est pris en temps réel et montre clairement votre visage
Voici quelques conseils qui vous aideront à faire vérifier le compte en un clin d'œil.
PHOTO D'IDENTITÉ
Le document d'identité doit contenir toutes vos informations de base telles que la photo, le nom, la date de naissance, la date de délivrance et, le cas échéant, la date d'expiration.
Lors de la prise de la photo, assurez-vous :
les quatre coins sont dans l'espace rectangulaire comme indiqué dans l'application
il n'y a pas de reflet, vous pouvez le réduire en évitant les lumières directes
le document est clairement visible et aucun corps étranger n'en recouvre une partie
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SELFIE
La photo doit être prise à l'aide de votre caméra frontale et en temps réel, suivez les instructions à l'écran et assurez-vous que votre visage s'intègre parfaitement dans la zone conçue.
Si après avoir soumis à nouveau votre vérification, vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir d'enquêter plus avant.