W jaki sposób Shares wspiera klientów przechodzących przez trudny okres?
W Shares naszą misją jest pomaganie wszystkim naszym klientom w najlepszy możliwy sposób i chcemy stworzyć przestrzeń, w której nasi użytkownicy czują się bezpiecznie! Rozumiemy znaczenie dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego oraz jego wpływ na nasze codzienne życie. Niezależnie od tego, czy martwisz się o pieniądze, czy przechodzisz przez trudny okres, nasz zespół obsługi jest tutaj, aby Ci pomóc.
Nasz zespół obsługi
Nasz doskonały zespół obsługi jest gotowy i chętny do zaoferowania pomocy w razie potrzeby. Jeśli jakiekolwiek uwarunkowania wpływają na sposób, w jaki obchodzisz się z pieniędzmi i sposób, w jaki handlujesz, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zaoferować Ci wsparcie.
Oto jak możesz się z nami skontaktować: Jak mogę się skontaktować z obsługą Shares?
Oto, w jaki sposób możesz korzystać z Shares, aby spełnić swoje potrzeby w zakresie dostępności: Zwiększanie dostępności dzięki Shares.
Ochrona wrażliwych klientów
Co to jest wrażliwy klient?
Wrażliwy klient to osoba, która ze względu na swoją sytuację osobistą jest szczególnie podatna na trudności, zwłaszcza gdy firma nie działa z należytą starannością.
Jakie czynniki mogą przyczynić się do wrażliwości klienta?
Klient może zostać uznany za podatnego na zagrożenia, jeśli posiada którąkolwiek z poniższych cech:
Zdrowie — warunki zdrowotne lub choroby, które wpływają na zdolność do wykonywania codziennych zadań.
Wydarzenia życiowe — wydarzenia życiowe, takie jak żałoba, przejście na emeryturę, przemoc domowa, utrata pracy lub rozpad związku.
Odporność — niska odporność finansowa, nadmierne zadłużenie lub niska odporność emocjonalna.
Zdolność — niska wiedza na temat kwestii finansowych lub niska pewność siebie w zarządzaniu pieniędzmi (zdolność finansowa). Niskie zdolności w innych istotnych obszarach, takich jak umiejętność czytania i pisania, słaba znajomość języka, trudności w nauce lub niskie lub nieistniejące umiejętności cyfrowe.
Jak podatność na zagrożenia może wpłynąć na naszych klientów w Shares?
Ponieważ nasz produkt jest wyłącznie cyfrowy, najważniejszą kwestią jest zapewnienie, że projekt i dostępność produktu są tworzone z myślą o wrażliwych klientach.
Niska zdolność do zarządzania pieniędzmi może wpłynąć na zdolność klienta do podejmowania decyzji handlowych, zwłaszcza w odniesieniu do produktów wysokiego ryzyka.
Niektóre wydarzenia życiowe, takie jak trudności finansowe, nagła choroba klienta lub bliskiego członka rodziny, żałoba, stan zdrowia związany z uzależnieniem, taki jak uzależnienie od hazardu lub rozpad związku, mogą prowadzić do lekkomyślnych lub emocjonalnych decyzji inwestycyjnych.
W jaki sposób Shares wspiera klientów wymagających szczególnego traktowania?
W Shares nie mamy standardowej listy kontrolnej, która definiuje, co może, a co nie może być podatne na zagrożenia. Jeśli uważasz, że możesz mieć wpływ na jakiekolwiek cechy podatności na zagrożenia, ważne jest, abyś poinformował nas o tym jak najszybciej.
Kroki, które możemy podjąć w odpowiedzi na podatność klienta na zagrożenia
Shares posiada zasady i procedury mające na celu ochronę i wsparcie naszych użytkowników podatnych na zagrożenia. Nasze podejście polega na indywidualnym traktowaniu podatności na zagrożenia i zapewnieniu, że chronimy naszych klientów podatnych na zagrożenia, jednocześnie stawiając wszystkich naszych klientów w centrum naszej działalności, niezależnie od sytuacji.
Gdzie jeszcze mogę szukać pomocy?
W Shares rozumiemy, że czasami sytuacja, z którą masz do czynienia, może wymagać specjalistycznej porady lub możesz nie chcieć się do nas zwracać. Aby uzyskać dalszą pomoc, możesz zwrócić się o wsparcie zewnętrzne do następujących organizacji:
RODZAJ PROBLEMU | ORGANIZACJA ZAJMUJĄCA SIĘ SPRAWĄ | NUMER TELEFONU |
Stres / długotrwała frustracja | 0300 123 3393 | |
Niezdolność / walka o poradzenie sobie z obecną sytuacją | 116 123 | |
Osoby starsze i trudności w radzeniu sobie z ich sytuacją |
| 0333 150 3456 |
Obawy / zmartwienia finansowe |
| 0808 808 4000
0800 138 1111 |
Ofiara oszustwa | 0300 123 2040 | |
Istniejący stan zdrowia / choroba / uraz (związany z rakiem) | 0808 808 00 00 | |
Niepełnosprawność fizyczna | zobacz stronę internetową | |
Żałoba | 0808 808 1677 | |
Problemy rodzinne (rozwód / wpływ na małe dzieci) |
| 0333 335 0489
0800 1111
Telefon: 0345 345 4 345
Minicom: 0345 609 6677 |
Ogólne porady i wsparcie | Adviceline (Anglia): 0800 144 8848
Advicelink (Walia): 0800 702 2020
Relay UK - jeśli nie słyszysz lub nie mówisz przez telefon, możesz wpisać to, co chcesz powiedzieć: 18001, a następnie 0800 144 8884 | |
Inne przydatne linki | 0808 196 3651 |